ご注文・配送・お支払いなど、よくあるご質問をまとめました。ほかにご不明点があればお気軽にお問い合わせください。
ご注文・配送について
注文後、どのくらいで発送されますか？
12時までのご注文で当日発送いたします。ただし、日曜定休のため月曜日到着のご指定をいただいても活コオロギの出荷はできかねます。冷凍商品は月曜日着も可能です。
北海道・九州・沖縄県への発送は可能ですか？
活コオロギにつきましては、運送会社の超速便取扱終了に伴い、原則北海道・九州・沖縄県など輸送に2日必要とする地域への出荷ができません。活コオロギ以外の常温商品と冷凍商品については対象地域でもご注文いただけます。
注文した内容や数量を後から変更できますか？
システムの都合および誤配送防止のため、原則ご注文確定後の数量変更・内容変更・追加注文・冷凍処理へのご対応はいたしかねます。ご注文の際は内容をよくご確認ください。
送料はいくらですか？
商品により異なります。「冷凍」と記載の商品はクール便手数料が加算されます。詳細は送料とお支払いについてをご覧ください。
冷凍商品と活コオロギを一緒に注文できますか？
ご注文自体は可能です。冷凍商品と通常商品を同時にご購入の場合は同梱しクール便でお送りしますが、活コオロギを含む場合は別便となります。詳しくは冷凍便についてをご覧ください。
お届け日時の指定はできますか？
配送日のご指定は可能です。ただし活コオロギは鮮度保持のため、地域や曜日によりご希望に添えない場合があります（日曜定休のため月曜着の活コオロギは出荷不可など）。時間帯指定は配送会社の区分に準じます。
不在で受け取れなかった場合は再配達できますか？
不在票記載の方法で再配達をご依頼ください。活コオロギ・クール便商品は再配達までの時間経過で品質が低下するため、できるだけ早いお受け取りをお願いします。なお置き配（宅配ボックス含む）は品質保持の観点から承れません。また活コオロギについては、再配達での受け取りの場合、死着保証の対象外になりますのでご注意ください。
配送状況（追跡）は確認できますか？
出荷完了メールに記載の問い合わせ番号から、配送会社のサイトで追跡いただけます。
注文キャンセルは可能ですか？
商品到着予定日の前日午前中までにご連絡いただければ、キャンセルを承ります。なお、前日正午以降は発送準備・発送手続きの都合上、原則としてキャンセルはお受けできませんので、あらかじめご了承ください。
在庫・再入荷について
売り切れ商品の再入荷予定を知りたいです。
活コオロギは生体のため、季節・生育状況により在庫が変動します。商品ページの再入荷通知（入荷お知らせ）にご登録いただくと、再販時にメールでご案内します。
予約・取り置きはできますか？
原則として在庫がある商品からの出荷となり、取り置きは承っておりません。大口・定期的なご入用は下記「卸売り・大口注文」をご覧ください。
お支払いについて
利用できる支払い方法を教えてください。
クレジットカード、代金引換、Amazon Pay、PayPay がご利用いただけます。詳しくは送料とお支払いについてをご覧ください。
代金引換の手数料はかかりますか？
代金引換をご利用の場合、別途代引手数料を申し受けます。お届け時に配送ドライバーへ現金（または対応する決済手段）でお支払いください。詳しい料金については送料とお支払いについてをご覧ください。
クレジットカードの分割払いはできますか？
ご利用カード会社の規定により、一括・分割・リボ払い等をお選びいただけます。分割回数等の変更はカード会社へ直接お問い合わせください。
請求のタイミングはいつですか？
クレジットカードはご注文確定時に与信処理を行い、出荷をもって売上が確定します。詳細はご利用カード会社の締め日により異なります。
商品到着後について
商品が届いたら、すぐに確認すべきことはありますか？
商品到着後はできるだけ早く内容をご確認ください。万一不良・破損などがございましたら、到着後2日以内にご連絡ください。
届いたコオロギが弱っている・死んでいる場合はどうすればいいですか？
配送中の温度変化や振動により、ごく稀に弱ったり死着が発生することがございます。到着後2日以内に状況をお知らせいただければ対応いたします。ただし、到着後はできるだけ早く開封していただいた場合に限ります。詳しくは死着保証についてをご覧ください。
返品・交換はできますか？
未開封・未使用の商品に限り、到着後2日以内にご連絡のうえご返送いただければ対応いたします。開封・使用後の返品・交換はお受けできません。詳しくは返品特約・死着保証についてをご覧ください。
長期不在で商品を受け取れなかった場合はどうなりますか？
ご連絡なく長期不在・受取拒否により商品が返送された場合、またはお客様のご都合による返品が度重なる場合は、次回以降のご注文をお受けできないことがございます。
商品写真と実物の色が違って見えるのですが？
ご使用のパソコンモニターの設定等により、色味が実物と異なって見える場合がございます。あらかじめご了承ください。
活コオロギの飼育・取り扱いについて
コオロギが到着するまで、注文してから何日くらいで届きますか？
ご注文のタイミングや地域により異なりますが、基本的に翌日お届けとなるよう出荷しております。詳しい配送日数は送料とお支払いについてをご確認ください。
届いたコオロギはすぐにケージに入れて大丈夫ですか？
到着後はできるだけ早めに専用ケースへ移し、適切な温度・湿度の環境に置いていただくことをおすすめします。長時間箱の中に放置すると、コオロギの状態が悪化する場合があります。
フタホシコオロギとヨーロッパイエコオロギはどう違いますか？
フタホシコオロギは大型で栄養価が高く、主に中型〜大型の爬虫類・両生類向けです。ヨーロッパイエコオロギは小型で動きが活発、幼体や小型種への餌としても使いやすい特徴があります。生体のサイズや好みに合わせてお選びください。
コオロギの管理（温度・餌・水分）はどうすればいいですか？
25〜28℃前後の温度を保ち、コオロギ専用フードと野菜くずなどを与えると長持ちします。多湿環境に弱いため、水分の管理にはご注意ください。
コオロギの鳴き声や臭いが気になります。対策はありますか？
鳴くのは主に雄の個体です。気になる場合は雄を優先して給餌に利用してください。臭い対策としては、ケース内の清掃頻度を上げ、餌の食べ残しを早めに取り除くことをおすすめします。
まとめ買いした場合、コオロギは長く生存しますか？
適切な温度・湿度・餌の管理下であれば、数週間程度の生存が見込めます。ただし大量に余らせるとロスにつながるため、消費ペースに合わせたご注文をおすすめします。
ポイント・クーポン・キャンペーンについて
ポイントはどのように貯まりますか／使えますか？
会員登録のうえご購入いただくと、購入金額に応じてポイントが付与されます。次回以降のお買い物で1ポイント=1円としてご利用いただけます。
レビューを書くとポイントはもらえますか？
キャンペーン開催時、会員のお客様がレビューを投稿いただくとポイントを進呈します。詳細は各商品ページ・キャンペーン告知をご確認ください。
クーポンが使えません。
有効期限・対象商品・最低購入金額の条件をご確認ください。複数クーポンの併用や、ポイントとの併用可否はクーポンごとに異なります。
領収書・明細について
領収書は発行できますか？
会員のお客様は、マイページの注文履歴詳細から電子領収書（PDF）を発行いただけます。発行時に宛名などを指定できます。発行ボタンが表示されない場合や、但し書きの指定が必要な場合はお問い合わせください。
適格請求書（インボイス）に対応していますか？
適格請求書発行事業者の登録番号を記載した書類の発行に対応しております。経費精算等で必要な場合はご利用ください。
納品書・明細書は同梱されますか？
納品書はお届けのお荷物に同封しております。明細書については環境配慮・誤配防止のため、メール／マイアカウントでの電子交付を基本としております。紙の同梱をご希望の場合はご注文時にご連絡ください。
会員登録・サイトのご利用について
会員登録は必要ですか？
会員登録は無料で、必須ではございません。ただし登録いただくとポイントの利用や次回以降の入力作業が不要になり、スムーズにご注文いただけます。会員登録はこちら
レビューを書き込むにはどうすればいいですか？
商品購入後、商品レビューを書き込めます。同一商品においては再度ご記入いただいた場合は上書きとなります。
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